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100点満点の万能なモノは、ないおw

世の中は、100点満点の万能なモノは、ないので、
70点くらいのモノでも、早く出したほうがいいですw

悪いところは、そのつど直したほうがいいですw


粗悪品や不良品、不具合を出せって意味では、ないですw

ある程度の努力は必要ですw



苦情を増やす!!!
http://news.livedoor.com/article/detail/3387559/

「苦情ゼロを目指しましょう!」
ご支援先である企業の取締役に、私は、元気一杯、自信たっぷりに言いました。

8年ほど前のことです。




「苦情はなくそうとは思わない」・・・そのときの取締役の応対は、意外なものでした。

私に大きな気づきを与えてくださり、戦略のスタンスを大きく変えた一言です。そして、この取締役の方へは、こころからの感謝の念を忘れたことはありません。


タイトルとした、「苦情を増やす」とは、もちろん、苦情が殺到するような業務を よしとするという意味ではありません。

 ・顧客満足度の向上のため
 ・業務や商品品質向上のため
 ・新、または、真ニーズを認識するため
 ・顧客との、より深い関係を気づくため
 ・社内では気づかない、問題点に気づくために、

現在では、いかに、潜伏している苦情を明白にするかの努力が重要であることが、認識され、そのために、コールセンターの運営のしかたなど、苦情をとるための戦略に心と資金と人材をさく企業が増えています。

苦情対応マネジメントシステムとして、
ISO 10002:2004/JIS Q 10002:2005 という規格もございます。


お客様からの苦情は、企業を育ててくれるもの。
お客様からの苦情は、経営課題を示してくれるもの。
お客様からの苦情は、お客様との絆を深めるもの。
であって欲しいと思います。

苦情は、一歩間違うと、ほんの些細なことからでも、こじれこじれて、なぜこんな大問題に?と思うほど、逆急成長の可能性もありますが・・・・



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